如今，以云计算（Cloud）为（wéi）基础，以人工智能（néng）（AI）为（wéi）中枢，以大数据（Bigdata）为依托的（de）“ABC时代（dài）”已然（rán）来（lái）临，为了迎接ABC时代的到来，各行各业都正在（zài）紧密关注（zhù）技术变革和自身技术能力的提升。

当下，在“ABC”中，云（yún）计算的落（luò）地程度最为成熟，但（dàn）说到云计算很多人更（gèng）容易想到包括计算、网络和（hé）存储在内（nèi）的IaaS层；但对于各行各业来说，要让ABC这样的新技术为自身业务（wù）赋能（néng），云计（jì）算的应用层（SaaS层）则更为直接。

一直（zhí）以来，SaaS在中国市场的发展和应用并不太顺畅，传统的管理软件在云计算时代如何变一直是困扰软件（jiàn）企业，也是困扰各（gè）行各业的一（yī）个难（nán）题。今年4月（yuè）19日（rì），定位社会（huì）化商业应用基（jī）础设施和企业服务产业共享平台的“用友云”正式对外发布（bù）并全面（miàn）上（shàng）线（xiàn）运（yùn）营。用友云（yún）展（zhǎn）示（shì）了用友在企（qǐ）业云服务领域的野（yě）心。

企业云服务（wù）如何部署实施（shī），新的社会化商业和企业（yè）服务（wù）产业（yè）共享平台又将会如何运转？在接受“常（cháng）言道”采访时（shí），用（yòng）友网络副总（zǒng）裁刘剑锋作为公司的产品总监，对ABC时代企业服务的变迁和（hé）社（shè）会化商业的实现（xiàn）进行了深入剖析，展现了一（yī）副全新的（de）企业云服（fú）务场景（jǐng）。

从产（chǎn）品到服务

企业服（fú）务都有哪些新内涵？

众所（suǒ）周知，过去管理（lǐ）软件（jiàn）行业都是销售许可证的模式，销售（shòu）套装软（ruǎn）件给企业，再（zài）派出（chū）培训和实施人员（yuán）驻扎（zhā）在企业（yè）里，开展漫长的系统（tǒng）上线，这一过程短则数（shù）月，长则数年。但在云计算时代，传统的商（shāng）业（yè）模式已经（jīng）悄（qiāo）然转（zhuǎn）变，尤（yóu）其在SaaS兴起以来，尽管它在中国市场（chǎng）一直没有大规模应用，但却给软件（jiàn）行（háng）业（yè）和用户带来了一套全新的商（shāng）业模（mó）式。

对于用友来说，作（zuò）为（wéi）行业的领头羊（yáng）一直在积极（jí）探索企业云服务，推动企（qǐ）业互联网化（huà）。从卖产品到卖（mài）服务，这句话说起来（lái）简单，但真正实（shí）施起来，具体的操（cāo）作路径并（bìng）非清晰可见。在（zài）刘剑锋（fēng）看来，目前用友致力打造的云服务在支撑企业的（de）管理和运营上，正凸显出了四大特（tè）色。

首先，连接。过去企业信息化的一个核心（xīn）作（zuò）用也（yě）是连（lián）接，只不过那时（shí）候（hòu）的连接（jiē）基本上局限在一（yī）个（gè）企（qǐ）业内部（bù）的部门中，或者一个分子公司内，或者是一（yī）个企业的整个（gè）业务流（liú）程。但在“ABC时（shí）代”，云服务的连（lián）接作用将延（yán）伸到社会化（huà）商业服务中来（lái），打破原来企业信息化的边界，实现更加广泛的（de）产业链上（shàng）下游、乃至整个（gè）生态（tài）系统的连接。

其次，协同。过去（qù）的协同（tóng）主要集（jí）中在企业内部管理的（de）协同（tóng）、内部沟通（tōng）的协同、内部流程（chéng）的协同上，但在用友云开（kāi）发新一代系统的时候，开（kāi）始逐渐将目（mù）光锁定到供应链级（jí）、产（chǎn）业链（liàn）级的协同上。以采购云为例，过去的（de）采购就是（shì）建立供应商与企业之间的单线协同，但在采购（gòu）云的帮助下，企业所面（miàn）对的是一个大（dà）的采购平台，企业可以在这个平台上直接（jiē）进行（háng）供应商（shāng）的（de）筛选（xuǎn），以（yǐ）及通（tōng）过平（píng）台与供应（yīng）商进行商务合作，从（cóng）而使（shǐ）采购的流程更短（duǎn）、更（gèng）高（gāo）效。

ABC时代 用友（yǒu）云眼（yǎn）中的（de）企业服（fú）务

第三，共享（xiǎng）。与过去自上而下（xià）的金字塔管理模式相比，如今的共享经济强调的是开（kāi）放和共享，对于企业云服务来说，在共（gòng）享经济大行其道（dào）的今（jīn）天，企业内部财务、人力、物（wù）料（liào）等如（rú）果能够构建在一个统一的（de）共享平台上（shàng），就（jiù）可以让企业实现更轻的管理（lǐ）和更敏捷的经（jīng）营。用信息（xī）化的术语来讲，就是（shì）要企业应该从集团（tuán）管（guǎn）控模式转向共享服务平台的搭建。

第四（sì），数据。如（rú）今，“ABC”三个领域越来越（yuè）趋于（yú）融（róng）合，过去（qù）为企（qǐ）业提供软件工具（jù）帮助用户实现流（liú）程管理和（hé）数据管理已经（jīng）不再适合（hé）新的时（shí）代，通过搭建一个云平台的（de）方式将各行各业、各种类型、各种规模的企业数据积（jī）累起来（lái），并（bìng）将这些数据转（zhuǎn）化为企业的资源、资产（chǎn）和（hé）知识，这样的（de）价值才能（néng）够更大。当然，在这一过程（chéng）中，“ABC”的融合应（yīng）用必不可少。

面（miàn）对这样的转变（biàn），云服务的商业模式（shì）和运作模（mó）式又应该抓（zhuā）住哪（nǎ）些关（guān）键点（diǎn）呢（ne）？对（duì）此，刘剑锋强调了两个字：“运（yùn）营！”

从以产品为核（hé）心到（dào）以（yǐ）服务为核心（xīn），工具本身（shēn）的重要程度已经在降低，而运营服务（wù）的重要程度则在不断提升。在（zài）“ABC时代”，企业越来越不关心技术和产品的细节，他（tā）们（men）更加关注企业能（néng）够提供哪些服务，带来哪些价值（zhí）。服（fú）务的价值如何体现？运（yùn）营无疑（yí）就是核心所在。

同样以用友采（cǎi）购云平台（tái）为例，过去是给企业提（tí）供一个采购（gòu）管（guǎn）理的软件工具，现在则（zé）是为企业提供一（yī）个采购（gòu）云平台，让（ràng）企业能够通过这样一个（gè）云平台快速（sù）找到供应（yīng）商资源，并与供应（yīng）商（shāng）实现快速的沟通交流和商务合作（zuò）。因此，对于云平台的运营者来说，为采（cǎi）购（gòu）云（yún）平台输入更（gèng）多的供（gòng）应商资源，将采（cǎi）购过程（chéng）中需要的资质（zhì）、招投标（biāo）文件数字化，为整个商务流程提（tí）供支付、电（diàn）子发票等服（fú）务，这些（xiē）才是云平（píng）台运营者的核（hé）心任务，也是核（hé）心价（jià）值所在。

这不仅（jǐn）对（duì）企业用户来（lái）说是（shì）一个（gè）全新的选择（zé），对于用友（yǒu）来说同样也是一个挑战。企业需要（yào）转变过去购买（mǎi）软件的思路，加速推进业务（wù）上云；而像用友（yǒu）这样的软件（jiàn）服务（wù）商则要从过去卖产（chǎn）品、做实施服务（wù）的传统商业模式转向新的商（shāng）业模式中，那些销售顾问（wèn）和实施（shī）顾问不再局限在某一个（gè）领（lǐng）域或者区域的客（kè）户上，而是（shì）将自己的知（zhī）识和能力用在云平台的搭建（jiàn）和完（wán）善上，成为云平台的运营者。

助企（qǐ）业管理变革与业务创新

用友云的人（rén）工智能力（lì）量

从产品到服务，从咨询实施（shī）到运营服务，这更多是以用友（yǒu）为代表的（de）软件企业的变革，在笔（bǐ）者（zhě）看来，软（ruǎn）件的云化还（hái）只是第一步，在此基础上，大（dà）数据、人工（gōng）智（zhì）能（néng）的（de）应（yīng）用可以发（fā）挥更大的价值。那么对于（yú）企（qǐ）业用户来说，这种（zhǒng）变革将带来怎样（yàng）的价值呢？

当下，商业环境已经（jīng）从企业级商业，进（jìn）入到社（shè）会化商业阶段（duàn），企业（yè）经营（yíng）关注（zhù）重点从内（nèi）部管理扩展到外（wài）部（bù）连接（jiē）与运营（yíng），企业信息化（huà）从内（nèi）部扩展到企业间、产业（yè）链及（jí）与（yǔ）最（zuì）终消费（fèi）者（zhě）的（de）连接（jiē），企业所关注的资（zī）源（yuán）从自身（shēn）资源转（zhuǎn）变为（wéi）产业链上下游资（zī）源、用户（hù）资源，甚至（zhì）是（shì）全球（qiú）资（zī）源（yuán）。

与之对（duì）应，数据成为社（shè）会化商业阶段的企业的核心资产，数据驱动（dòng）管理优（yōu）化、业（yè）务决（jué）策以及（jí）风险控制成为企业新的诉求，而大数据和人工智能技术，是企业（yè）敏（mǐn）经（jīng）营、轻管理的重（chóng）要支（zhī）撑。那么（me），对（duì）于用友云来说，如何通过（guò）“ABC”的融合，为企业用户提（tí）供更加智能化（huà）的应用（yòng），帮助他们实现管（guǎn）理变革与（yǔ）业务创新呢？

刘剑锋举了一（yī）个（gè）小例子，比如（rú），在（zài）人力（lì）资源（yuán）管理领域（yù），用友（yǒu）人（rén）力云（yún）推出的HR智（zhì）能工作助手（shǒu）雪儿，这一脱胎（tāi）于人（rén）工（gōng）智（zhì）能（néng）的工（gōng）作助手，可以帮助HR从繁琐重复的日（rì）常咨询解答类的事务性工（gōng）作中解脱出来。基于企（qǐ）业内部人力（lì）资源知识（shí）库，以及（jí）基于场景上（shàng）下文的复杂应答模式，雪儿在经（jīng）过不（bú）断（duàn）的人机（jī）交互和深（shēn）度学习过（guò）程中（zhōng），就可以（yǐ）为（wéi）员工提（tí）供越来越智能（néng）化的HR服务。

再比如（rú），在采（cǎi）购（gòu）领域，用友采（cǎi）购云平台（tái）通（tōng）过企业外部采购平台、外部商城和企业（yè）内（nèi）部商城以及ERP系（xì）统之间的交（jiāo）易（yì）和采（cǎi）购流（liú）程打通，可以对接数十家企业级的电（diàn）商交易平台，并提供企业在采购过程中所需要的（de）供应商（shāng）关系管（guǎn）理（lǐ）、采购（gòu）搜索（suǒ）、采购寻源、招（zhāo）投标、供应商（shāng）推荐引擎（qíng）、采购优（yōu）化等服务（wù）。同样（yàng）是依托大（dà）数（shù）据和人（rén）工智能，供应商推荐引擎、物（wù）料与商品智能匹配等功能则可（kě）以让企业（yè）的采购更加简单（dān）高效。

据刘剑锋透露（lù），目（mù）前，用友云旗（qí）下的协同云、营销云、云通信等等众多的云服务都在深（shēn）入结合大数据和人工智（zhì）能，通过“ABC”的（de）融合，在实（shí）现自身转型升级的基础（chǔ）上，为（wéi）企（qǐ）业提供（gòng）全新的服务，帮助企业走向新的社会化（huà）商业时代。

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