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    图片描(miáo)述

    iSM

    企业的(de)发(fā)展和(hé)IT环(huán)境的成熟是(shì)一个互(hù)相驱动、交替上(shàng)升的(de)过(guò)程(chéng),在快速变化的(de)经营环境中(zhōng),对于一个管理复杂的大企业集团来(lái)说,要保持管理信息系统的弹性与持(chí)久生命(mìng)力,构建集(jí)团管理(lǐ)的一体(tǐ)化的(de)融合型信息技术管理(lǐ)平台已(yǐ)是大势(shì)所趋。

    iSM智能服务管理器Intelligence Service Manager

    企业的发(fā)展和IT环(huán)境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程,在快速变(biàn)化的经(jīng)营环(huán)境中(zhōng),对于一个管(guǎn)理复杂的大企业集团来说,要保持(chí)管理(lǐ)信息系统(tǒng)的弹性与(yǔ)持久生命(mìng)力,构建集团管理的(de)一(yī)体化(huà)的(de)融合型信息技术管理平台已是大势所(suǒ)趋。企业信息化工作从以前大规模建设阶段进入到(dào)深入(rù)整(zhěng)合应用的(de)持续维护与发展阶段。  

    用友基于为超过8000家(jiā)集团(tuán)型(xíng)企(qǐ)业12年的(de)服务实(shí)践,研发了新一(yī)代大型企业IT服务(wù)管理产(chǎn)品(pǐn)——iSM智能服务管(guǎn)理(lǐ)器。它为企业内部多层次的运维服务管(guǎn)理(lǐ)提供了平台,提供全方位、实时的、智能的(de)、穿透式(shì)运行维护(hù)与(yǔ)管(guǎn)理,并且与用友公司提供的厂(chǎng)商服务支持通过(guò)互联网实现了全(quán)面(miàn)对接,iSM既(jì)能独立(lì)部(bù)署又能(néng)把(bǎ)常用(yòng)功能镶嵌入管理软件系(xì)统,从而保障企业(yè)能够(gòu)灵活部署,快速应用。

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    核心理念
    管控
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 集(jí)团化(huà)运维管理体系的最优平台,实现IT与业务融合;
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 精细(xì)化(huà)管理各服务环节的SLA,实现服务绩效(xiào)数字(zì)化管理;
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 支持多(duō)集团、多组织、分布(bù)式、离线等(děng)多种集团型(xíng)企业(yè)运维管理场景。
    智能
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 360度运(yùn)行指标体检,健康状况(kuàng)一目了(le)然;
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 实(shí)时监控和离线(xiàn)分析定位技术,实现复杂问题快速(sù)诊断;
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 潜在(zài)风险和错误预警直(zhí)达手机、邮箱,实现无间断远程监控(kòng)服(fú)务。
    便捷
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 在线服(fú)务应用与管理软件融合,服务(wù)获取触(chù)手可及;
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 即时互(hù)联网通讯技(jì)术实现语音、远程、视频交互,带来全新的服务体验;
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 机器人(rén)应(yīng)答、智能检(jiǎn)索实(shí)现7*24小时自助式服务(wù)。
    整(zhěng)体架构
    智(zhì)能服务管理器(qì)iSM可以与用(yòng)友的iSM-Center智(zhì)能服(fú)务(wù)管理中心实现无缝(féng)对接,用户通(tōng)过(guò)互联网,可以在iSM中提交(jiāo)各类服务请求并快速获取服务响应,选(xuǎn)择多样(yàng)化的软件应用支持,并(bìng)对(duì)企业(yè)内部IT绩(jì)效、服(fú)务流(liú)程、变(biàn)更流程(chéng)等进行一站(zhàn)式的科学管理,大幅提升企业IT系统的运营效(xiào)率(lǜ),有效(xiào)降低服务成本,提升IT绩效。系统的整体架构图如下:
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    应用特色(sè)
    信息主(zhǔ)管:首页_JDB(中国)电子_官方网站 借助iSM建立集团企(qǐ)业的运(yùn)维服务私有云平(píng)台 
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 通过(guò)iSM主(zhǔ)管桌面实时掌(zhǎng)控系统各(gè)项服务指标,让IT规(guī)划与(yǔ) 
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 投(tóu)资有据可依(yī) 
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 关(guān)注业务需(xū)求到系统的持(chí)续改进,在iSM中实(shí)现(xiàn)全生命周期管(guǎn)理(lǐ)

    主(zhǔ)管桌(zhuō)面:全方位展示(shì)管理软件系统运行(háng)情(qíng)况及IT运维服(fú)务状(zhuàng)况
    IT运维人员:首页_JDB(中国)电子_官方网站 日常运维(wéi)工作在iSM中可视(shì)化、有形化,工作成果可度量
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 借助iSM穿透式监控诊断,复杂技术问题不再“盲人摸象”
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 通(tōng)过(guò)手机、邮件随时接收iSM预警信息,有效(xiào)预防服务(wù)中断和性(xìng)能下降

    服务台:通过(guò)文字、语(yǔ)音、远(yuǎn)程、视频多种方式交互,实现高效的运维服务

    监控台:集成(chéng)性能监控、诊(zhěn)断分析、系统管理一体化管理平台(tái)
    业务人员:首页_JDB(中国)电子_官方网站 跳出传(chuán)统服务(wù)手段禁锢,在管理软件中一键获得完整(zhěng)的在线服(fú)务
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 摆(bǎi)脱(tuō)枯燥乏(fá)味的软(ruǎn)件手册,iSM智能搜索、机器(qì)人应答、E-learning等助(zhù)力知识管理(lǐ)
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 通过iSM直达用友云服务平台,获得来(lái)自厂(chǎng)商的强大支持
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    监控(kòng)台:集成(chéng)性能监(jiān)控、诊断分(fèn)析、系统管理一体化管理平台
    客户案例
    中国铁建股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)(中文简称(chēng)中国铁建,英文简称(chēng) CRCC),由(yóu)中(zhōng)国(guó)铁(tiě)道建筑(zhù)总公司独家发起设立,2007 年11月5 日在北(běi)京成立,为国(guó)务(wù)院国有资(zī)产(chǎn)监督管理委员会管理的特大型建筑企业。是中国乃(nǎi)至全球(qiú)最具实力、最具规模的(de)特大型综合(hé)建设(shè)集(jí)团之一。

    从2001年(nián)开始,中国铁建就开始了与用友公司在财务管理(lǐ)信息(xī)化领域的合作(zuò)。2004年,中国铁建成立了(le)集团(tuán)企业财务(wù)信息化项目小组,实现了集团统一的财务管理信息系统(tǒng)。
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    首页_JDB(中国)电子_官方网站 NC系统维护(hù)管理(lǐ)关键难题:首页_JDB(中国)电子_官方网站 财(cái)务系统高峰期服(fú)务压力大(dà):中铁建(jiàn)在(zài)全国分布较(jiào)广,日(rì)常运(yùn)维(wéi)工作没有统一的(de)平(píng)台(tái),邮件(jiàn)、电(diàn)话积累的问题分散,无法共享、统计、考(kǎo)核。
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 人员能力持续(xù)提升困(kùn)难:NC系统使用人数众多(duō),人员流动(dòng)性较大,操作(zuò)人员希望获得快捷高效的支持和帮(bāng)助(zhù)。
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 集团化档案无法规范变更(gèng)管理(lǐ)过(guò)程:对于NC系统的档案管理与配置变更缺(quē)乏统(tǒng)一的规范(fàn)化管理。
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 系统缺乏(fá)主动预(yù)防式管理:系统管理员疲于被(bèi)动式救火(huǒ)服务,希望对软件系统运行环境进行全方位的(de)监控,并能提前预(yù)警或及时告(gào)警。
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    首页_JDB(中国)电子_官方网站 中国铁建iSM应用价值:首页_JDB(中国)电子_官方网站 建立了基于NC系统的一体(tǐ)化运维(wéi)管理体系。
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 建立了业务(wù)配置、流程(chéng)的(de)变更(gèng)流程管理体系(xì)。
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 通(tōng)过(guò)知(zhī)识的创建、共享、积累、分(fèn)析,以及知识(shí)的快(kuài)速检(jiǎn)索与获取(qǔ),建立持续创造价值的(de)知识库。
    首页_JDB(中国)电子_官方网站 企业(yè)内部IT部(bù)实现了系统(tǒng)实(shí)时监控、问题分离线(xiàn)析诊断(duàn)、运行(háng)环境异常实时短信(xìn)和邮件预警,先(xiān)进的系统监控维(wéi)护工具。

     

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